Bizonyos esetekben az üzemeltető nem tud bejövő csővezetékeket

Úgy történt, hogy az érzelmek az életünkben, gyakran elfoglalják vezető pozíciókat. Érdemes megemlíteni, egy kicsit elragadta a követelés, mint már nehéz megállítani. Ugyanakkor meglepő ez semmi - egy „wrap” is teljesen természetes, ha nem hagyja abba az időben, nem tudja irányítani az érzelmeit nehezen. Ez egy ismerős helyzet, amikor az egyik vagy másik szférában állunk szemben egy érzelmileg fontos probléma számunkra -, hogy a helyzet „kívülről” az ilyen pillanatokban nagyon nehéz. Ugyanakkor, ha az ügyfél a hatása alatt az érzelmek utal a kérdést a contact center, sokszor azt akarja kifejezni sérelmeiket az első, aki válaszolt. És ő válaszol a bejövő vonalat üzemeltető. ami viszont nem bűnös az ügyfél problémáját, azonban ő mindent meg kell tenniük, hogy oldja meg.

bejövő vonalat üzemeltető képes irányítani az érzelmeiket

Talán észrevetted, hogy ha egy beszélgetés során két ember között kiabálva szünetek csak egy, és a másik nem reagál érzelmileg, előbb vagy utóbb, az érzelmek lassan leereszkedünk az első „out”. És fordítva - amennyiben a beszélgetés a két kezd kiabálni a beszélgetést lehet tekinteni reménytelen - bármilyen konstruktív megoldás nem vezethet. Ez a minta által diktált sajátosságai az emberi psziché, ez az első ok az üzemeltető számára a bejövő vonal nem engedheti meg magának, hogy azt mutatják, negatív érzelmek a munkahelyen. Ellenkező esetben, csak nem lesz képes ezt a munkát -, hogy segítsen a hívó ügyfél. szüksége van egy minimális ellenőrzés. Néha nehéz lehet, mert az üzemeltető feladata magában foglalja a kommunikáció a különböző emberek különböző problémákat. Azonban mindannyian megértjük, hogy egy adott helyzetben, és mi és szeretteink is lehet ideges, tekintse meg az egyes beérkező kezelést kell alkalmazni megértést.

Kritikus helyzetekben: ha a beszélgetés jobb kivitelben

• hívó folyamatosan sérti üzemben;
• szakítja sírni;
• hívó beszél arrogánsan elutasító együttműködni és nem reagál a tények által bejelentett üzemeltető;
• üzemben bejövő vonal fizikai bántalmazással fenyeget.

Minden ilyen esetben megkövetelik a hívás megszakadása, különben beláthatatlan következményei. Az üzemeltető köteles a bejövő vonalat, amíg az utolsó pillanatban, hogy chat udvariasan, még véget a beszélgetés: „Sajnálom, de van, hogy befejezze a beszélgetést.” Néhány call centerek rögzítették a beszélgetést forgatókönyvek nagymértékben leegyszerűsíti a beszélgetés túl lelkes érzelmek ügyfelek.

A rendelkezésre álló kész scriptek

Sok call centerek szükség a vezetők, hogy előre elkészített forgatókönyvek, köztük a kritikus helyzetekben. Ez azt jelenti, hogy az üzemeltető tud válaszolni a bejövő vonal az ügyfél, aki nem kész konstruktív beszélgetés, a következő:

1. Profanitás sajnos nem segít a probléma megoldásában, de csak bonyolítaná és késlelteti az egész folyamat.
2. Kérjük, beszéljünk a probléma megoldásában, különben kénytelen leszek (a) visszahívlak később.
3. Sajnálom, de van, hogy befejezzük ezt a beszélgetést.

Trust munka az ügyfelekkel, hogy a szakemberek

A problémás ügyfél kérdése megoldódott a lehető leghamarabb, és ezzel egyidejűleg velük mindig beszélt udvariasan kell bízni, hogy velük együtt dolgozni egy professzionális call center. A munkafolyamat folyamatosan figyelik a fejlett call centerek, a rekord minden bejövő fellebbezést. Operator bejövő vonal, mint a call-centerek mindig felkészültek és látni hatékony forgatókönyvek kezelésére konfliktust, amely lehetővé teszi, hogy minőségi munkát. Bízva a szakemberek dolgoznak az ügyfelekkel, a cég mindig biztos lehet, hogy a piaci szereplők, hogy maximális erőfeszítést, hogy megoldja minden kérdésre az egyes bejövő hívásokat, és ez a megközelítés mindig működik a kialakulását pozitív kép minden cég.