Telefon etikett, szabályok és irányelvek

fogadja a bejövő hívásokat;

Intonáció - 86%;

Üdvözölve a hívó, akkor azt mutatják, hogy a hívás fontos neked, és örülünk, hogy (ha nem, akkor nem kell tudnia róla).

Approach "minimum": Beck + a szervezet nevét. Itt van, hogyan hangzik: „Jó napot, kiadói” személybejáró "

Approach „legnagyobb”, „minimum” + személy nevét, aki eltávolította a csövet. Itt van, hogyan hangzik: „Jó napot, kiadói” személybejáró „Marina figyel!”

Melyik megközelítés választani és használni, döntsd el magad. Követően minden közülük egy hívást, Ön és szervezete - szakemberek.

Emlékszem, egyszer hívja egyetlen cég, majd azt mondta: „Jó napot.” Azt kérdezik: „Mondja, az ABC társaság?” És azt válaszoltam: „Ki vagy te?”. Azt mondják, „Lehet, hogy én vagyok a potenciális vásárló”, amire én biztos: „Ügyfeleink tudják minket!”. és lecsapta a telefont.

5. Ha telefonál, ne mondják, hogy „Ön érintett. „Vagy:” aggódik. ”. Ez egyfajta nemzeti betegség. Gyanítom, hogy jön a túlzott vágy, hogy legyen udvarias, és bizonytalanságot sebe.Govorya személy, hogy zavarja őt (bánt) úgy alkot meg bizonyos - nem kívánt - hozzáállást magad, és a hívást.

Te kikényszerítésére óvatos, és ne kérdezd meg, hogy kezelje a hívást nem kívánt figyelemelterelés del.Zachem azonos építeni a bajok, és beszélnek, azt mondják: „Én nem fogja zavarni, megzavarhatja a kényelem és most fogok ragaszkodni a kérdés?”

Egyszerűen azt mondják: „Jó reggelt (Hello), hív Marina (Marina Shestakova) a kiadó” személybejáró”.

Pózol, nem megy egyenesen a tárgyra, az első kérdés, hogy az interjúalany tud beszélni vami.Zadavaya ezt a kérdést, azt mutatják, hogy az a személy hozta fel, és azok értéke idejét. Ezáltal mi helymeghatározás magunkat a szemében, mint egy profi, és felhívjuk az önbecsülését.

Kétféle módszer segítségével ezt az ajánlást:

+ Kérdezd bevezetni annak lehetőségét, hogy az idő, hogy hívja a + célja a hívás.

Tegyünk hívás + + célja a hívás, hogy kérje a lehetőségét, hogy az idő.

7. lépés a pont a hívást a lehető leggyorsabban. Bemutatjuk magukat és kér időt, hogy beszéljen, nem vesztegeti az idejét a értelmetlen szövegeket és értelmetlen kérdéseket, mint például:

Nos, ahogy melegítsük a városban?

Mit gondolsz a mai nyilatkozata a miniszterelnök?

Láttad tegnap a hír.

Hallottál a legfrissebb híreket Irakban?

menj a következő helyiség a szükséges információkat, hogy a beszélgetőpartner;

print szükséges dokumentumokat;

tisztázni valamit egy kolléga.

Számos összekapcsolása a termelés és eltávolítása a beszélgetőpartner a „hold”:

Beállításakor - kérdés, hogy a válaszadót, hogy várjon, és magyarázza az oka annak szükségességét, hogy vár.

Például: „Tud várni, mert a válasz a kérdésre, azt kell vennie a kapcsolatot a számviteli osztály”

Amikor eltávolítja - a beszélgetőpartner köszönöm vár. Ez a lépés lehetővé teszi, hogy eloszlassa a feszültséget és idegességet, hogy jön valaki elvárja. Azt is megmutatjuk, egy ember, hogy ő fontos számunkra, és hálásak vagyunk azért, amit nem tette le a telefont.

9. Ha kérjen meg valakit, aki nincs jelen. Ne „cut off” a hívó, pusztán az a tény, hogy szükség az emberek a kiállításon (nyaralni, majd vissza később a héten), és ne tegye ki a telefont azonnal.

A jelentés nem a megfelelő személy, hogy két kísérletet, hogy a hívó fél. Felajánlotta, hogy segít. Például: „Hozhatok valamit segíteni?” Vagy: „Tud segíteni valaki?”

Ha hívja a személy nem ért egyet, hogy a tervezett támogatás, kérje üzenetet hagyni.

Mit át (hiányzó kollégák)? Ki hívott?

Hadd hagyja (hiányzó kollégák) egy üzenetet, hogy hívott. Mutatkozzon be.

10. Záró vita, búcsút valakit. Ügyeljen arra, hogy hány ember, véget a beszélgetés, egyszerűen tegye a telefont anélkül, hogy búcsúzik.

Hányszor van ez történt velem: hívja a szervezet, és kérje az a személy, aki lövés fel egy kérdést, mint például: „Mondd meg nekem, mit dolgozni szombaton?”. A válasz: „Igen” vagy „Nem”, és a beszélgetés megáll. Egy nap végül megadta újra és megkérdezte: „Miért dobja fel, még mindig van egy kérdésem?” A válasz egyszerűen zseniális: „Meg kell beszélni gyorsabb!”.

Ebben a helyzetben a fentihez, mielőtt búcsút a hívó, kérdezze: „Tudok válaszolni egy másik kérdés”, és csak egy negatív választ, teljes razgovor.Prezhde mint leteszi, búcsút az ember, mondd meg neki az összes csak egy egyszerű, „viszlát.”

11. igazodik a beszéd gyorsaságát beszélgetőpartner. Ha egy személy beszél lassan, ez azt jelzi, hogy a gondolkodási folyamat játszódik le azonos sebességgel. Így hát óvatosan értékeli az egyes hallott és beszélt velük, és gondosan mérlegelni az információt, mielőtt a végső döntést. Kommunikáció az ilyen embereket, enyhén csökkenti a tempót a beszédet. Ne higgye, hogy mit fog szólni a gyorsabb, annál gyorsabb a tárgyalópartnerek fog gondolni. Éppen az ellenkezője, nem tartja a lépést a beszédet, akkor elveszíti, ahogy gondolja és teljesen zavaros.

Aki beszél gyorsan vagy nagyon gyorsan felfogja ötleteket menet közben, és döntéseket gondolkodás nélkül, talán még sietve. Bosszantó lassúság és körültekintéssel, türelmetlen és éhes a cselekvésre. Ütemét beszédében foglalkozó ilyen embereket.

Változás a tempó a beszédét, de nem megy a vonalon, amelyen túl a paródia kezdődik.

Egy nap hívtam az ügyfél, ahonnan a válasz egyértelmű volt számomra, hogy ő rágja. Mondom neki: „Jó étvágyat”, és azt mondta, a válasz: „Mi újság?”.

Tedd félre a kérődző (szelet, cigaretta).

13. Ne elnézést kért a tárgyalópartnerek az a tény, hogy volt idő. Ez az ajánlás is érvényes, hogy végezzen vstrech.Esli úgy gondolja, hogy tépte tárgyalópartnere fontos dolgok vagy megfosztott értékes időt, akkor nem mondja meg neki róla vsluh.Skazav „Sajnálom, a találkozón (interjú) késett, talán vette meg idő „- lebeg az a gondolat, hogy:

elvesztette az időben beszél veled;

az idő semmit sem ér;

nem hiszel magadban;

Bűnösnek érzi magát.

Ahelyett, hogy a bocsánatkérés, akkor köszönöm a beszélgetőpartner:

Köszönjük, hogy a lehetőséget, hogy megfeleljen (talk) velem.

Megértem az időt, köszönöm az idő lejárta a találkozón.

Azt mutatják, hogy értékeljük őt, és az ő ideje, de ne tegye ki magát a „hibás a petíció.”

14. kihangosító (kihangosító). Ne használja a kihangosító, ha feltétlenül szükséges, és külön értesítés nélkül, és hozzájárulása a beszélgetőpartner. az ügyfél hallani a különbséget kommunikál végig a csövet és a „kihangosító” a mai technológiai szint. Meghallgatás beszélsz vele a kihangosító használata, az ügyfél szinte azonnal kényelmetlenül érzi magát, és bizalmatlan. Ezen kívül ő hívta fel két következtetés:

Ez az ember, beszél velem, részt vesz valami mást, fontosabb neki.

Van valaki figyel.

Csak extrém esetekben ajánlott használni a kihangosítás és csak a hozzájárulásával a beszélgetőpartner, például: „Legyen a beszélgetést, hogy váltson kihangosító, a marketing igazgatója is részt vehet a beszélgetésben.”

15. Kommunikáció a titkár. Ha a munka magában foglalja a hívások a szervezet, akkor az azt jelenti, hogy rendszeresen kommunikáljon titkárai ezeknek a szervezeteknek. Ma titkári pozíciót foglal el a művelt és képzett emberek a „cég arca”, és optimalizálja a munkát a feletteseik. Hallgassa meg a véleményét, akkor igen nagyra értékelik eléggé „haladó munkások”.

Íme néhány tanács, amely együttműködik a főtitkár:

Ne megsérteni, megalázni, és ne becsüld le őket. Ezek az emberek gyakran sok energiát. Lehetnek a szurkolók, vagy ellenség, minden rajtad múlik. Mutasd meg, tiszteletben tartja és tisztelet, és meghálálni természetben.

Kapcsolatokat építsenek velük. Akár csinálni a segítségével virág, csokoládé, vagy amiatt, tekintetben. Ne feledje, egy dolog: hogy megnyerje a javára a titkár, kapsz szószólója az ügyfél szervezet. Ezen kívül, senki sem tudja a menedzser, hogy milyen irányba és milyen cég személy lesz a holnap.