21. A módszer ügyfeleket vonzani, a boldogság projekt

Hogyan ügyfeleket, és ösztönözze őket, hogy jöjjön vissza újra? Hogyan változtassuk meg az ügyfél állapotát, hogy „állandó”?

vevői követelmények üzleti ma jelentősen nőtt. Vonzza őket szükséges betartani néhány szabályt: az egyéni megközelítés, a helyes magatartás és ügyfélszolgálat. Egyéni hozzáállás segít megnyerni a bizalmát és hűségét. Például, ha a szálloda rögzített kedvezmények az ügyfelek: ők információkat gyűjthet a kedvenc ételek, termékek, szolgáltatások, stb Ha újra látogató ügyfelek már kínálják, amire szükség van ... Ezek a technikák lehetővé teszik a szálloda elérni hűség és tisztelet a vendégek között.

Egy érdekes lehetőség ügyfeleket vonzani kínált a rendező a könyvesboltban. Miután elolvasta az ügyfél vissza a könyvet, ha nem tetszik neki, és kap vissza 25% -át a pénzt. Ennek eredményeként, az üzletember kapott hűséges ügyfelek, a versenyelőny és a képesség, hogy keresni egy újra eladó könyvek, noha markdowns. A szolgáltatás hamar ismertté vált: hatékonyan váltja az elv a „szájról szájra”.

A nemzetközi üzleti gyakorlatban, akkor is talál néhány érdekes ötletet. vásárlók gyakran azt állítják, hogy az árak a boltban tisztességtelen. Ez a kérdés vált érdekel svéd szupermarket ICA Vanadis (Stockholm), és felajánlotta, hogy az ügyfelek kijelöli saját árát az egész áruválasztékot. Ehhez egy interaktív albumba bejáratánál helyezkedett. Tájékoztat a termék adatait a hét és a lehetőséget, olyan áron, hogy a vásárlók hajlandóak költeni ezt az elemet. Az időtartam az egyes részvények összege egy hét. A bevezetést marketing technikák lehetővé tette a szupermarketben hogy minél több ügyfél, bővíteni az alap a lojális vásárlók és elérni értékesítés növekedését.

A cég „Iv ROSHE Vosztok” hozott létre három fő csatornán ügyfeleket - katalógusok, weboldalt, és a butikok a bevásárlóközpontok. A butikok a cég folyamodott minden híres, de szinte elfeledett módon ügyfeleket vonzani.

1.. Kirakat. Fontos, hogy az áruház kialakítása felkeltette a figyelmet a vásárlók. Ügyfeleket, butikok kirakat „Iv ROSHE Vosztok” frissítik minden három hétben. Ezen túlmenően, a kijelzőn a bejárat utáni tájékoztatás aktuális akciók és különleges ajánlatok.

3.. Ajándékok a tulajdonosok hűségkártya. A kedvezmény kártyát kap minden ügyfél „Iv ROSHE Vostok”, még csak nem is az, hogy a vásárlás a butik. Card tartalmazza a katalógusokban tájékoztatást a boltba, és egy szép jelen. Továbbá, az ügyfél kap egy szórólap, amely adatokat szolgáltat a tervezett javaslatok a közeljövőben.

4.. Meleg fogadtatást. A cég szerint ez a feltétel nélkülözhetetlenné vált. Az alkalmazottak rendszeresen részt vesznek nyelvtanfolyamok francia eredményes értékesítési technikák, hogy az ügyfeleknek hasznos tanácsokat és barátságos hozzáállást.

5.. Létrehozása USP. Egyik fontos eszköze a hatékony marketing válik egyedi értékesítési javaslat, amely a cég szerint annak versenyelőnyt. „Forró, friss pizza szállított gyorsan óra garantált” - a mottója Domino Pizza. A fordításhoz USP kínálunk egyszerű gyakorlat -, hogy egy köteg papírt, minden lapon rögzíteni egy tulajdonság, versenyelőny vagy ötlet. Ezután válasszuk ki csak azokat a tételeket, amelyek megkülönböztetik a cég a versenyt, és amelyek a vásárló.

6.. Választott a célokat. Szerint a marketinges Gary Halbert „Mielőtt kinyitnánk egy étteremben kell értenie -, amit a legjobban akarsz?”. Sokan azt mondják, hogy szeretnék készíteni a legjobb ételeket. Gary azt mondta, hogy először is, szüksége van egy éhes közönség, ezért meg kell találni. Ezek az elvek és vezérlik Domino Pizza cég a fejlesztés korai szakaszában a márka volt található, közel a campus kollégium. A cég eredetileg összpontosított elve „éhes tömeg”.

7.. Támasztották alá állításait. Amikor létrehoz egy marketing üzenetet, meg kell vizsgálni az ellenállás az ügyfelek, akik nem lesznek hajlandóak hinni nekik. Ezért minden alkalmazás is meg kell erősíteni, példák, bizonyítékok, bizonyítékok, és a vélemények.

8.. Hogy jó benyomást az ügyfél. Minden eleme az üzleti kell irányítani kialakulhatna egy közös képet, melynek középpontjában az ügyfél található. Például egy kisállat boltban volt egy stand mutatja az összes szükséges első vásárlója az akvárium az életemben -. Beleértve akvárium kavics csomag szűrő, lámpa, állvány, stb, és részletes, hogy adjon tájékoztatást a nevét és célját az egyes elemek.

10.. Folyamatos fejlesztés. Meg kell rendszeresen kiegészíteni számos új szolgáltatások és termékek, nyomon követni a piaci tendenciákat, figyelemmel kíséri a szabadság és tizenhat óra. Tökéletes megoldás válhat a különböző tevékenységek és a filmeket, divatirányzatok, mások nem is magával a különleges bánásmódot. Például, az egyik a fogorvosok vásárolt játékok Teenage Mutant Ninja Turtles, és szétosztotta a gyermekek, akiknek a szülei vezettek a recepción.

11-én. Rise és elemzése az általános fogyasztói érték. Minden ember fontos, hogy az az érzés, az önértékelés, fontos, hogy az a cég bizalmát, hogy valóban betartják. Ezért biztos, hogy kifejezze háláját, hogy minden ügyfél. Az ügyfeleknek nem kell megállítani egyes szabályainak a kategóriában a „nem hozott”, gondosan mérlegelni kell a vitás kérdéseket a helyszínen, válaszol részletesen a kérdéseire.

12. között. „Szájról szájra”. Rendszeres ügyfelek az új ügyfeleket. Ha az ügyfelek jönnek ajánlása barátok, mindig szükséges hangsúlyozni. Lehetséges, mert a szó, egy levél vagy egy ajándék, hogy a megrendelő, így ha a barátok.

Set részleteket. szállodalánc szálloda az Egyesült Államokban ügyfeleknek a lehetőséget, hogy látogassa meg a helyszínen, és meghatározni a megfelelő felszereltség. Választhat a számos fitness, finom cupcake, egy golfklub és így tovább.

14-én. Együttműködés cégek a szomszédos területeken. Vegyünk néhány kritérium a keresési partnerek:

• Adjon meg egy listát a kapcsolódó vállalkozások, amelyek együttműködnek a célközönség.
• Válassza ki a partnereket, akik nem a versenytársak közötti.
• A potenciális partner kell egy jó hírnevét a piacon. Ehhez olvassa el az értékelés, és a cég ügyfelei véleményét az interneten.