12. Telefon etikett szabályokat
1. Welcome közvetítője
A kézibeszélő felemelése után meg kell, hogy üdvözölje beszélgetőpartner. Számos szervezet használja szívesen rendszer:
- attól függően, hogy az idő, amikor hívás érkezik, mondjuk, „Jó reggelt!”, „Jó reggelt!”, „Jó estét!”;
- Továbbá kiejteni a nevét a szervezet;
- majd be, amelyben az ő nevét (néha több, és helyzete).
2. Beszélgetés közben - mosoly
3. Tiszteld a közvetítője
4. Ne zavarják az idegen szálak
Során üzleti beszélgetés nem ugrik az absztrakt témák. Kérdések az időjárás, az iraki háború egy napfogyatkozás hagyja beszélni a barátaival és családjával. Kifejezni gondolataikat röviden és lényegre törő. Ez megmutatja a szakmaiság és a társ az üzleti szellem.
5. Tipikus mondatok.
Ne használjon olyan kifejezéseket, mint: „Ön aggódik ...”, „Nem baj, ha zavarlak ...” „Várj egy percet!”. Az ilyen mondatok provokál társa ki, hogy valóban kezd ideges, és aggodalom. Megpróbálja elmagyarázni, hogy egy személy bármilyen okból meg kell várni egy ideig, mielőtt lesz képes adni neki a választ a kérdésre. Ezt követően, udvariasan köszönjük várakozás és folytassa a beszélgetést.
6. Tegyen fel tisztázó kérdéseket
Miután figyelmesen hallgatta, hogy az ügyfél, ne habozz feltenni tisztázó kérdéseket. Meg kell győződni arról, hogy helyesen értelmezni társa. Tévedés azt hinni, hogy az ember peresprashivaya megmutatja a hozzá nem értés és a szakmaiság hiánya. Éppen ellenkezőleg, kérve elleni kérdésekre, adsz az emberek megértsék, hogy a gondosan figyelt rá, és nem akar lemaradni a fontos részleteket.
7. Ne szakítsa meg a beszélgetőpartner
Akkor is, ha biztos benne, hogy a partnere elterelte a témát, és beszélni kezdett rossz irányba, minden esetben, ne szakítsa meg. Adj egy embernek, hogy befejezze, majd udvariasan emlékezteti őt a természet a beszélgetést.